سياسة الاسترجاع
نوضّح متى يحق لك استرجاع أموالك، وكيف نحميها عبر الضمان المالي، وكيف نفضّ النزاعات بعدل بين العميل والمستقل.
آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٥رحلة أموالك في فريق
دفع مضمون
يُحفظ المبلغ في الضمان لا مع المستقل.
مراجعة العمل
تستلم وتراجع قبل أي تحويل.
تحرير أو استرجاع
اعتماد → للمستقل، أو نزاع → يُسترجع لك.
لماذا أموالك آمنة من البداية؟
يدفع العميل مقدماً
تُدفع قيمة المشروع عبر المنصة لا مباشرة للمستقل.
تحتفظ المنصة بالمبلغ
يبقى المبلغ محفوظاً بأمان طوال فترة التنفيذ.
يُحرَّر بعد الاعتماد
يُحوّل للمستقل بعد مراجعتك واعتمادك، أو بالقبول التلقائي.
هل يحق لك الاسترجاع؟
قارن بوضوح بين الحالات المؤهلة وغير المؤهلة قبل تقديم طلبك.
يحق لك الاسترجاع
حالات مؤهلة كلياً أو جزئياً
مشاريع أُلغيت قبل التنفيذ
إلغاء العميل قبل أن يبدأ المستقل فعلياً بالعمل وبموافقته → استرجاع كامل.
تأخّر التسليم دون مبرر
تجاوز الموعد المتفق عليه دون تجاوب مع رسائل العميل.
عدم مطابقة العمل للوصف
اختلاف التسليم جوهرياً وجذرياً عن الشروط المتفق عليها.
عدم القدرة على التنفيذ
إقرار المستقل صراحةً بعدم قدرته على إكمال المشروع.
لا يحق الاسترجاع
لحماية المستقلين من الخسارة غير العادلة
الذوق الشخصي وتغيّر الرأي
تنفيذ العمل مطابقاً للشروط لكن العميل لم يُعجبه لأسباب ذوقية.
التأخير بسبب العميل
تأخّر ناتج عن عدم تجاوب العميل أو تأخّره في تزويد الملفات اللازمة.
مشاريع مكتملة ومعتمدة
بعد الضغط على «اعتماد التسليم» أو القبول التلقائي بعد فترة المراجعة.
التواصل أو الدفع الخارجي
أي اتفاق أو تحويل خارج المنصة يُسقط حماية الضمان المالي.
استرجاع كامل أم جزئي
استرجاع كامل
عندما لا يبدأ العمل إطلاقاً، أو يفشل المستقل تماماً في تقديم أي مخرجات مفيدة ضمن الوقت المحدد.
يُعاد كامل المبلغ للعميل
استرجاع جزئي
عند إنجاز أجزاء مقبولة من المشروع، يحصل المستقل على تعويض يوازي العمل المُنجز ويُعاد الباقي للعميل — بالتراضي أو بحكم المنصة النهائي.
كيف تقدّم طلب الاسترجاع؟
حاول الحل ودياً
ابدأ بحل المشكلة مع المستقل عبر رسائل المشروع.
افتح تذكرة نزاع
من لوحة تحكم المشروع، قدّم «طلب استرجاع».
أرفق الأدلة
تفاصيل النواقص وشروط الاتفاق الداعمة لطلبك.
مراجعة الفريق
يراجع الدعم طلبك خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
٣–٥أيام عمل
لمراجعة طلب الاسترجاع
٧–١٤يوم عمل
لظهور المبلغ في حسابك البنكي
الرسوم والنزاعات والمسؤوليات
في حالات الاسترجاع، تُعاد قيمة المشروع المستردة إلى العميل.
أما رسوم بوابات الدفع الإلكتروني أو عمولات المنصة الإدارية (إن وُجدت ونُصّ عليها عند الدفع) فقد تكون غير قابلة للاسترداد وتُخصم من إجمالي المبلغ المسترجع، نظراً لخصمها مسبقاً من مزوّدي خدمات الدفع الخارجيين.
الاحتيال وإساءة الاستخدام
سياسة «عدم تسامح» مطلقة مع أي احتيال أو بطاقات مسروقة أو تلاعب بنظام الضمان. تُوقَف الحسابات المتورطة فوراً، ولن تُسترد أي مبالغ حتى انتهاء التحقيقات، مع احتفاظ المنصة بحق الإبلاغ للجهات الأمنية المختصة.
لديك استفسار أو شكوى حول الاسترجاع؟
تواصل مع الإدارة القانونية والدعم الفني، أو عبر مركز المساعدة في المنصة.
تحتفظ منصة «فريق» بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري قبل تطبيقه بمدة لا تقل عن أسبوع (٧ أيام). استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ موافقة صريحة على السياسة المحدّثة.